Ved kriser og katastrofer kan det være behov for etablering av hjelpetiltak både for kriserammede ansatte og for pårørende/etterlatte.

Et pårørendesenter er et samlingssted der pårørende kan samles under eller umiddelbart etter en større krise eller katastrofe som har rammet ansatte. Senteret fungerer primært som en informasjonsbase for pårørende, hvor de kan få oppdatert informasjon om situasjonen, inkludert tiltak som iverksettes og status for deres kjære.

Ansvarsfordeling mellom bedrift og kommune

Ved større katastrofer er det kommunens ansvar å opprette evakuert- og pårørendesenter, i tråd med politiets beredskapsplaner. Mange bedrifter tar imidlertid ansvar for selv å etablere slike sentre, da ikke alle kriser utløser kommunale tiltak.

Lokalisering og utforming av pårørendesenter

Lokaliseringen av et pårørendesenter bør ta hensyn til krisens omfang og praktiske ressurser.

• Ved større katastrofer: Hotell med møtefasiliteter, matservering og overnatting kan være hensiktsmessig.
• Ved mindre hendelser: Et møterom i bedriften kan være tilstrekkelig.

Det kan være fordelaktig å legge senteret utenfor bedriftens hovedområde for å skjerme pårørende fra øvrige ansatte og mediefokus.

Hovedfunksjoner ved et pårørendesenter

1. Informasjon: Den viktigste oppgaven er å tilby oppdatert og nøyaktig informasjon til pårørende. Informasjonsflyten mellom kriseledelsen og senteret må være tett og effektiv.
2. Støtte: Pårørende kan motta praktisk og emosjonell støtte fra bedriftens ansatte, psykologer og helsepersonell. Fokus bør være på krisereaksjoner og mestringsstrategier, heller enn dype samtaler midt i krisen.
3. Logistikk: Tilrettelegging for transport til sykehus eller andre relevante steder kan være nødvendig.
4. Skjerming: Media skal holdes på avstand for å skjerme pårørende. Gode medieplaner er avgjørende for å håndtere informasjonsbehovet fra pressen.

Sentrale utfordringer

Typiske utfordringer ved opprettelse av et pårørendesenter:

• Ressursbruk: Bemanning krever flere ressurser enn forventet.
• Informasjonsflyt: Det kan være vanskelig å sikre tilstrekkelig og detaljert informasjon til pårørende.
• Håndtering av sensitive opplysninger: Formidling av alvorlige nyheter om skade og dødsfall krever nøye planlegging.

Slik kan vi bistå

Senter for Stress og Traumepsykologi kan hjelpe bedrifter med:

• Utvikling av planverk for psykososial støtte.
• Opplæring og øvelser for ansatte med roller i krisehåndtering.
• Rådgivning og praktisk støtte ved drift av pårørendesentre og andre hjelpetiltak.
• Psykologisk oppfølging av kriserammede og etterlatte.

Vi har lang erfaring med å støtte bedrifter og organisasjoner gjennom krevende situasjoner og bidra til langsiktig oppfølging av kriserammede.

Av Rune Stuvland, Senter for Stress og Traumepsykologi